سياسة الاسترجاع

1. فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع الأحذية خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون الطلب مرفقًا برقم الطلب الأصلي ونسخة من بوليصة الشحن.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة وغير مستخدم، مع جميع العلامات والملصقات الأصلية سليمة. يجب أن تكون الأحذية نظيفة وغير تالفة.
• العبوات الأصلية: يجب أن تحتوي العبوة على جميع الأجزاء الأصلية مثل الكراتين والأكياس الخاصة بالمنتج. في حالة فقدان أي جزء من العبوة، قد يؤثر ذلك على قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

1. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

• التواصل معنا: يرجى إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو رسائل صفحات منصات التواصل الاجتماعي. قم بتوفير رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
• إرفاق الصور: عند إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرفاق صور واضحة للمنتجات والعبوات المستلمة مع بوليصة الشحن، مع التأكد من ظهور رقم الطلب في الصور.
• التعبئة والشحن: يجب تعبئة المنتج في عبوته الأصلية. سيقوم مندوب شركة الشحن بترتيب استلام المنتجات لأغراض الاستبدال أو الاسترجاع.
• مدة المعالجة: بعد استلام المنتج المُعاد، سيقوم فريقنا بمراجعته ومعالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

1. تكاليف الشحن:

• تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال أو الاسترجاع. سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد في حالة الاسترجاع. في حال طلب الاستبدال، قد تكون هناك تكاليف إضافية وفقًا لسياسة الشحن لدينا.
• الإعفاء من تكلفة الشحن: يتم إعفاء العميل من تكلفة الشحن في حالة ثبوت خطأ من طرف المتجر في إرسال الطلب الصحيح، بما في ذلك الموديل، اللون، أو المقاس.
• الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد مراجعة المنتج المُعاد.

1. استثناءات:

• المنتجات المعدلة: لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم تعديلها حسب الطلب أو الأحذية ذات القياسات الخاصة.
• المنتجات المستخدمة: أي منتج تم استخدامه أو ارتداؤه لن يكون مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع.

1. التواصل والدعم: لأي استفسارات إضافية أو لمساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسائل صفحات منصات التواصل الاجتماعي. نحن هنا لدعمك وتلبية احتياجاتك بأفضل شكل ممكن.